So stellen Sie das umfassende Benutzererlebnis sicher
Verwandte Artikel: Website-Design für Benutzererfahrung GMail hat heute Morgen wieder Probleme gemacht und konnte keine Verbindung herstellen. Ich habe es noch einmal versucht, aber es hat immer noch nicht funktioniert. Schließlich kam ich zu dem Schluss, dass es sich bei der Methode um einen erneuten Versuch nach ein paar Minuten handelt. Dies sollte an der Timeout-Logikverarbeitung des Servers liegen. Für ein so großartiges Produkt, in dem jede Menge beispiellose Technologie steckt, sind unerklärliche Krämpfe für mich die schlimmste Erfahrung. Ich habe auf Ff eine von Bai Ya gestellte Frage gesehen: „Wie kann das umfassende Kundenerlebnis sichergestellt werden?“ Dies ist ein vom UE-Ansatz unabhängiges Problem und stellt für Unternehmen eine größere Herausforderung dar. Wir können uns Folgendes vorstellen: Benutzer (Kunden) existieren in diesem sozialen Umfeld und nutzen unsere Dienste. Jeder ist jeden Tag mit unterschiedlichen Problemen konfrontiert. Unabhängig davon, ob sie aus subjektiven oder objektiven Umfeldern kommen, werden alle Aspekte der Auswirkungen unterschiedliche Erfahrungen mit dem Dienst hervorrufen. Beispiele: die komplizierten Probleme mit der Stabilität des Inlandsnetzwerks, Probleme mit der plattformübergreifenden Kompatibilität, die Unfähigkeit, das Suchfeld zu finden, und sogar der Ton des Kundendienstpersonals ist nicht freundlich genug ... In einer Zeit, in der der Service an erster Stelle steht, verzichten Benutzer möglicherweise auf die Zahlung des Dienstes, weil es sich um ein Problem mit zu vielen Details handelt. Wie können wir als Dienstanbieter ein in vielerlei Hinsicht möglichst gutes Gesamterlebnis für die Nutzer (Kunden) sicherstellen? Ich werde hier einfach das Internet-Start-up-Unternehmen, bei dem ich arbeite, als Beispiel nehmen und einige Gedanken auf Grundlage der von Xuer zusammengefassten Ansichten darlegen.  Hochgeladen von Xuer auf Yupoo Erstens: Grundlagen der Kommunikation. Die Kommunikationsinfrastruktur umfasst Server-Hosting-Räume, Bandbreitenkapazität und Mehrleitungszugangsgeschwindigkeiten für Süd-, Nord- und Bildungsnetze. Zweitens: Ausgewogenes Speichersystem. Dazu gehören die Datenbankstruktur, die Übertragung großer Datenmengen und Probleme der Datensicherheit. Drittens: plattformübergreifend. Betriebssystemübergreifende Plattform (Windows, Linux, OS, gängige mobile Plattformen) und browserübergreifende Plattform. Viertens: Universelles Login. Stellen Sie sicher, dass universelle Anmeldungen (wie OpenID) reibungslos funktionieren. Fünftens: Community-Screening ist äußerst relevant. Sechstens: RSS/AIPs/Widget. Offene Inhaltsinformationen können eingegeben und auf Plattformen Dritter zitiert werden. Siebtens: „Lesen“ und „Schreiben“ sind freundlich und barrierefrei. Um die Bereitstellung von Inhalten und Nutzungsquellen verständlicher und kontrollierbarer zu machen, müssen wir Usability-Konzepte und -Methoden in das Produktdesign integrieren. Wie können wir die oben genannten Aspekte umsetzen und das Gesamterlebnis umsetzbar und nachhaltig gestalten? Wir haben festgestellt, dass nur Teamintegration, Zusammenarbeit und tiefe Identifikation zum Erfolg führen können. Nur dann kann der Dienst (das Produkt) den Benutzern in möglichst vielen Bereichen ein gutes Erlebnis bieten. Daher sind die Integration und Zusammenarbeit von Teamkonzepten die Eckpfeiler für eine positive Erfahrung. Es gibt viele Möglichkeiten und Methoden, die wir erkunden und über die wir nachdenken können. Einfaches Beispiel: Erstens: UCD, eine benutzerzentrierte Methode zur Servicegestaltung (bei Webprodukten bevorzuge ich persönlich eine Design- und Denkmethode, die sich an den Zielbenutzern orientiert), bei der die Benutzer respektiert werden, deren Probleme berücksichtigt werden und nach wissenschaftlichen und vernünftigen Lösungen gesucht wird. Zweitens: Hunde fressen Hundefutter. Es wurde zuerst innerhalb von MS vorgeschlagen und letztes Jahr teilte Abei diese Kultur des Douban-Teams auch mit UPA. Es kann als tiefe Empathie verstanden werden, wobei der Dienstanbieter der Verbraucher, der Designer der Benutzer usw. ist. Drittens: Immer Beta. Nutzen Sie ein offenes Servicesystem, ungehinderte Feedback-Kanäle und kontinuierlich verbesserte Serviceverfahren. Jedes Detail der Dienstleistung (des Produkts) ist Teil eines 360-Grad-Erlebnisses, das das Innen und das Außen, die Oberfläche und das Darunterliegende umfasst. Teilen Sie uns weiterhin Ihre Gedanken und Erfahrungen mit, wenn es um die Suche nach wirksamen Wegen und Methoden geht. |
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