Designtheorie: Warum suchen wir am falschen Ort?

Ich bin vor ein paar Tagen mit dem Bus zur Arbeit gefahren. Aufgrund meiner Erfahrungen und Beobachtungen der tatsächlichen Einsatzszenarien von Buskartenlesern haben mich die Position und der Stil des Kartenlesers eine Weile zum Nachdenken gebracht. Schauen wir uns ein paar Geschichten über mich und den Buskartenleser an.
Szene 1 – So verwirrend! Es stellt sich heraus, dass dies kein Kartenlesegerät ist!
In Peking steigen die Leute normalerweise durch die Vordertür in den Bus ein und durch die Hintertür aus. Wenn das nicht der Fall ist, drängen die Einsteiger die Aussteiger und erschweren ihnen das Aussteigen. Eines Tages wartete ich nach der Arbeit auf den Bus. Inmitten der drängenden Menschenmenge quetschte ich mich durch die Vordertür in den Bus. Meine erste Reaktion war, die Karte durchzuziehen. Ich sah auf und sah auf der rechten Seite ein Kästchen. Ich zog es gedankenlos durch, denn ich hatte nur so etwas wie ein Kartenlesegerät gesehen. Nachdem ich es das erste Mal durchgezogen hatte, fragte ich mich: Was ist los? Es kam keine Reaktion. Aus Gewohnheit zog ich es ein zweites Mal durch, aber es kam immer noch keine Reaktion. Ich gab es einfach auf und quetschte mich weiter hinein. Nach einem Moment der Ablenkung bemerkte ich, dass sich das Kartenlesegerät auf der linken Seite befand. Meine erste Reaktion damals war: Ich bin so dumm!
Es waren zu viele Menschen und viele wurden so sehr zusammengedrängt, dass sie sich nur wehren konnten und deshalb keine Zeit hatten, sich umzusehen. In diesem Szenario machten mehr als die Hälfte der Leute Fehler. Diesmal war es nicht der Kartenleser, der meinen Fehler verursachte, sondern die Box, die die Leute für einen Kartenleser hielten. Ich bin ein alter Hase im Busfahren, aber beim ersten Mal wurde ich getäuscht.

Ich stand nicht weit von der Tür entfernt. Als der Bus an der Haltestelle Chengfu Road South ankam, hatte sich die Tür gerade geöffnet und die beiden ausländischen Mädchen, die vorne standen, wurden von den Leuten hinter ihnen hineingequetscht. Die ausländischen Mädchen, die sich gerade hineingequetscht hatten, wurden vom Fahrer aufgefordert: „Steig ein, zieh deine Karte durch und geh rein!“, natürlich in einem befehlenden Ton. Ich sah zwei schöne ausländische Damen, die Karten in den Händen hielten und nach dem Kartenlesegerät suchten. Ihre erste Reaktion war immer noch das Kästchen auf der rechten Seite, also zogen sie es mehrere Male hintereinander durch, bückten sich dann und starrten aufmerksam auf das Kartenlesegerät, murmelten in steifem Chinesisch „Warum kann man es nicht durchziehen? Warum kann man es nicht durchziehen?“ und zogen es mit einem Stirnrunzeln noch ein paar Mal durch. Zu diesem Zeitpunkt war der Fahrer bereits ungeduldig und rief: „Rechts, geradeaus!“ Die beiden ausländischen Schönheiten waren so beeindruckt, dass sie einfach hineingingen. Sie haben den eigentlichen Kartenleser nicht einmal gesehen und dachten wahrscheinlich, sie hätten eingetippt, aber es gab einfach keine Rückmeldung. (Wir können diese beiden schönen ausländischen Damen als Anfängerinnen betrachten)
In den nächsten Tagen sah ich eine Menge Leute, die diese Kiste klauen wollten! Später benutzte niemand mehr den Kasten. Egal, wie voll oder laut der Wagen war, die Leute mussten immer noch das richtige Kartenlesegerät finden, um ihre Karten durchzuziehen. (Beachten Sie, dass hier das Wort „finden“ verwendet wird)
Szenario 2 – Links oder Rechts?
Die Lesegeräte für Karten in Bussen befinden sich normalerweise auf der rechten Seite. Ich fand die Bedienung zunächst sehr einfach und das Durchziehen der Karte war nichts Besonderes. Bis ich eines Tages in den Bus mit der großen Menschenmenge einstieg und meine Karte zum Durchziehen hochhob, nur um festzustellen, dass sie leer war! Ich sah mich hastig um. „Oh, es ist auf der linken Seite.“ Also legte ich meine rechte Hand um meinen Körper, um ihn zu streifen. Natürlich, als ich die anderen Leute ansah, taten sie tatsächlich dasselbe wie ich. Einer von ihnen beschwerte sich sogar: „Warum ist das Auto links? Sollte es nicht rechts sein?“
Bei den folgenden Beobachtungen stellte ich fest, dass mehr Leute zuerst auf die rechte Seite schauten und dann auf die linke Seite, wenn sich auf der rechten Seite kein Kartenleser befand. Manche Leute schüttelten einfach den Kopf, um nach links und rechts zu schauen, und wählten dann die Seite mit dem Kartenleser.
Ich habe jedoch das deutliche Gefühl, dass sich der Kartenleser auf der linken Seite befindet. Daher muss ich meine rechte Hand um meinen Körper bewegen, um die Karte durchzuziehen, was etwas umständlich ist! Wenn sich der Kartenleser auf der rechten Seite befindet, geht es meiner Meinung nach reibungsloser.
Beobachten Sie mich selbst und fassen Sie zusammen: Rechtshändiges Verhalten führt dazu, dass sich die Leute leicht die Angewohnheit aneignen, Karten mit der rechten Hand durchzuziehen. Andernfalls wird es für die meisten Leute zu kleineren Unannehmlichkeiten führen. Wenn Sie darauf bestehen, es links zu platzieren, habe ich natürlich keine Einwände. Diese Angewohnheit ist in der Anwendung nicht so schwerwiegend. Der Schlüssel liegt darin, sie am besten beiseite zu legen und die Leute nicht ihre Reaktionsfähigkeit ausleben zu lassen, wenn sie beim Einsteigen in den Bus ihre Karten durchziehen.
Szene 3 – Ich habe es einfach durchgewischt und es hat nicht funktioniert.

Zu Beginn nahm der Bereich des Kartenlesers, der zum Durchziehen der Karte verwendet werden konnte, nur ein Viertel der gesamten Fläche ein, und die Buskarte musste daran befestigt werden, bevor sie durchgezogen werden konnte. Als ich also die Karte durchzog, zog ich sie daran, ohne zu viel nachzudenken, oh! Nicht aufgestrichen! Noch einmal beobachten, nach unten bürsten, es gibt keine große Reaktion, noch einmal bürsten! Zu diesem Zeitpunkt erinnerte mich der Ticketverkäufer daran: „Sie wurden abgezockt! Gehen Sie weiter!“ Bei späteren Beobachtungen konnten wir die Szene des Putzens oft mehrmals beobachten. Kein Wunder, denn die Rückmeldung ist überhaupt nicht deutlich zu erkennen (es handelt sich weiterhin um roten Text auf schwarzem Hintergrund, und die Zahlen sind kaum zu erkennen) und im lauten, dichten Verkehr, insbesondere während der Hauptverkehrszeiten, ist der Rückmeldungston kaum zu hören.
Später sprach mich einer meiner Klassenkameraden auf die Buskarte an und sagte aufgeregt: „Jetzt kannst du sie auch aus einiger Entfernung durchziehen! Sie ist wirklich einfach zu benutzen!“ Ich lächelte und fragte zurück: „Warum bist du so aufgeregt?“ …
Ich habe auch privat ein Layout für die Buskarte wie folgt entworfen :

Vorteile : 1. Ich habe sichergestellt, dass der Kartenlesebereich thematisch gestaltet ist und das Kartenlesegerät hauptsächlich zum Durchziehen verwendet wird. 2. Stellen Sie sicher, dass die Rückmeldung beim Durchziehen der Karte deutlich ist (zum Beispiel zeigt ein großes grünes Licht im Durchziehbereich der Karte an, dass die Karte durchgezogen wurde, und ein großes rotes Licht zeigt einen Fehler an. Keine Reaktion bedeutet keine Rückmeldung. 3. Zusätzliche Anzeige, wie viel Geld abgezogen wurde und wie viel Guthaben noch übrig ist. 4. Andere, für den Benutzer nicht wichtige Signale sind seitlich oder auf der Rückseite versteckt.
Verbesserungen : 1. Benutzerfreundlichkeit des Kartenlesebereichs. 2. Entfernen oder verbergen Sie unwichtige Informationen: Buslinien, Stückpreise, Signalstärke usw. 3. Die Bedeutung des Feedbacks zum Kartendurchziehen.
Zumindest ist mein Layout einfach zu verwenden. Ich glaube, ich muss nicht mehr viel dazu sagen, wie man es besser gestalten kann! Kümmern Sie sich um Ihre echten Benutzer, ihre Gewohnheiten und ihre Umgebung. Außerdem ist es am besten, wenn Sie selbst zum Benutzer werden.

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