Design-Story: Der Wachmann, der sich Nummernschilder nicht merken kann
<br />Um die Fahrzeuge zu regeln, die in die Gemeinde ein- und ausfahren, hat die Gemeinde, in der ich lebe, an der Einfahrt zur Gemeinde Hindernisse errichtet. Gleichzeitig wird jedem Besitzer eine Parkerlaubnis ausgestellt, um den Bewohnern das Reisen zu erleichtern. Wenn Sie dieses Stück Papier hinter die Windschutzscheibe kleben, haben Sie das Recht, die Gemeinde „frei“ zu betreten und zu verlassen. Der Wachmann am Tor kontrolliert die Parkerlaubnis jedes Fahrzeugs und entscheidet über die Durchfahrt. Der Zettel war nicht groß und aus Kostengründen hatte die Hausverwaltung darauf verzichtet, ihn mit Plastik zu verschließen. Mit der Zeit hing das Papier herunter, so dass man mit dem Auto bis vor die Tür fahren musste, bevor der Wachmann den Parkausweis sehen konnte. Dies schien jedoch keine große Wirkung zu zeigen, denn nach einigem Hin- und Herfahren merkte sich der junge Mann mein Kennzeichen und als er mein Auto von weitem kommen sah, räumte er das Hindernis frühzeitig beiseite.  Das machte mich sehr glücklich, wenn ich nach Hause kam. Ab und zu kurbelte ich das Fenster herunter und sagte „Danke“ oder „Guten Abend“ zu ihm, worauf er mit einem freundlichen Lächeln antwortete. Die Stimmung auf beiden Seiten war dementsprechend gut. Leider währten die guten Zeiten nicht lange. Der kluge junge Mann verschwand bald (ich schätze, er kündigte. Schließlich war dieser Job anstrengend und brachte kein Geld ein, und ein kluger Kerl wie er würde ihn nicht die ganze Zeit machen. Das wurde mir erst später klar) und wurde durch einen anderen Sicherheitsbeamten ersetzt. Zuerst musste er warten, bis alle Autos vor der Tür standen, bevor er hektisch die Hindernisse beiseite schob. Ich dachte, das sei ein normaler Anpassungsprozess, also wartete ich geduldig auf den Tag, an dem er sich an mich erinnern würde. Ich hatte nicht damit gerechnet, dass mehrere Wochen vergangen waren und er noch warten musste, bis ich ihm direkt vor der Nase herumlief und das Meldebuch zur Eintragung herausholte, bevor ihm mein Parkausweis auffiel. Also kam mir der Verdacht, dass es sich um ein Problem mit der Parkerlaubnis handelte, und ich nahm mir die Zeit, sie zu laminieren, sodass das Papier hochkant an meiner Windschutzscheibe hängen blieb. Unerwarteterweise hatte er immer noch keinen Eindruck von diesem „vertrauten“ Auto, das zweimal am Tag vor ihm parkte, und der Vorgang des Umherspähens, des plötzlichen Begreifens und dann der Verlegenheit wiederholte sich immer wieder. Dann kam mir der Verdacht, dass er ein Problem mit der Sehkraft hatte, und so verlangsamte ich bewusst mein Tempo, als ich mich dem Tor näherte, in der Hoffnung, dass er das wertvolle Papier auch nur eine Sekunde früher sehen würde, aber es funktionierte immer noch nicht. Allmählich wurde das Betreten der Wohnanlage von einer angenehmen zu einer deprimierenden Angelegenheit. Jedes Mal, wenn ich widerstrebend das Auto anhielt und den jungen Wachmann beobachtete, wie er am Autofenster nach der Parkerlaubnis suchte, fiel mir nur ein Wort ein: „Dumm!“ Gleichzeitig dachte ich traurig, dass diese Person wahrscheinlich noch lange in dieser Position arbeiten würde. Ich erinnere mich, schon einmal eine Werbung für ein System gesehen zu haben, mit dem Unternehmen sich an ihre Kunden erinnern können. Wenn ein Kunde also wieder zum Einkaufen kam, begrüßte ihn die Verkäuferin freundlich mit „Hallo, Herr Li!“. Wenn Herr Li Kleidung aussuchte, erinnerte ihn die Verkäuferin daran: „Das haben Sie schon beim letzten Mal gekauft.“ „Diese Krawatte passt zu dem Anzug, den Sie letztes Jahr gekauft haben“, und so weiter. Wenn Herr Li sich entschied, etwas zu kaufen, fragte die Verkäuferin: „Möchten Sie immer noch eine mittlere Größe?“ ... Diese Art des Einkaufserlebnisses kann man als äußerst edel bezeichnen, und ich glaube, dass Herr Lis Stimmung für den Tag entspannter wird. Es kann für einen Wachmann einige Mühe kosten, sich das Nummernschild des Besitzers zu merken, aber schließlich ist „nichts schwierig für den, der sich etwas in den Kopf gesetzt hat“, und es ist machbar, solange man sein Herz dabei hat. Das Merken der Benutzer ist für Computer eine kostengünstige oder sogar kostenlose Aufgabe, aber nur wenige Produkte können die leistungsstarke Speicherkapazität von Computern voll ausnutzen. Dies kann nur als „Ressourcenverschwendung“ bezeichnet werden. Von den personalisierten Einstellungen des Benutzers über den Inhalt der ausgefüllten Formulare, die geänderten Suchbedingungen, die geposteten Kommentare bis hin zu den häufig verwendeten Schlüsselwörtern, den häufig durchsuchten Inhaltstypen usw. sind dies alles Dinge, die sich das System merken sollte und die unbezahlbare Schätze enthalten. Das Speichern dieser Daten verbraucht möglicherweise einige Ressourcen, die Belohnung besteht jedoch nicht nur darin, den Benutzer glücklich zu machen (obwohl „den Benutzer glücklich zu machen“ Belohnung genug ist). Natürlich gibt es auch andere Möglichkeiten, das Problem der dummen Sicherheitsleute zu lösen, z. B. die Größe der Parkausweise zu erhöhen, den Parkausweis in ein Schild an der Vorderseite des Autos umzuwandeln, selbstleuchtenden Text hinzuzufügen oder sogar eine kleine rote Flagge an der Karosserie anzubringen usw. Dies sind alles Möglichkeiten. Dies ist zu den legendären „Schnittstellentechniken zum Ausgleich von Produktfehlern“ geworden. Zurück zu meiner Geschichte: Obwohl ich sehr unglücklich war, kam mir nie der Gedanke, mich bei der Hausverwaltung zu beschweren. „Wenn“ ich „zufällig“ eines Tages die Mitarbeiter der Hausverwaltung treffen würde, „zufällig“ keine anderen Dinge hätte, die mich ablenken könnten, und „zufällig“ deprimiert wäre, würde ich mich „vielleicht“ bei ihnen beschweren. Daraus lässt sich schließen, dass die meisten Benutzer lieber schweigen werden, wenn sie die Immobilienverwaltung als Produktdesigner und die Sicherheit als System betrachten. Daher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Produktprobleme an die Designer weitergegeben werden, äußerst gering. Ich lebe in dieser Gegend und habe keine andere Wahl, aber ich fürchte, Ihr Produkt wird nicht so viel Glück haben. |
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