Theorie: Die zwei Jahre User Experience
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<br />Es ist nicht länger als zwei Jahre her, dass inländische Websites wirklich populär wurden und sich auf die Benutzererfahrung konzentrierten. Ich glaube, dass die Forschungserfahrung der meisten Praktiker auf diesen Zeitraum beschränkt ist. Der Unterschied besteht darin, dass das Verständnis neuer Konzepte von der Grundlage und individuellen Unterschieden beeinflusst wird. Meine Erfahrung kann aus zwei Blickwinkeln beschrieben werden: Konzeptverständnis: Benutzererfahrung - Benutzerzentriert - Interaktionsdesign - Informationsarchitektur Praxis: Ziel - Prozess - Methode - Ergebnis - Produktmanagement Anfang 2005 sah ich den Begriff „Benutzererfahrung“ zum ersten Mal in UIGarden, das in den Google-Suchergebnissen verlinkt war. Mein wirkliches Gefühl damals war, dass sich endlich jemand um uns als Internetnutzer kümmerte. Am liebsten würde ich die Designer der Websites, die ich häufig besuche, herholen und ihnen eine ordentliche Abreibung verpassen. Bis heute ist „User Experience“ immer noch das heißeste Schlagwort. Der Hauptgrund besteht darin, dass dieses Wort beliebt und einprägsam ist. Wenn Sie es mit ernster Miene sagen, wirken Sie sehr professionell (das wurde immer wieder bewiesen) und es sind absolut keine logischen Fehler zu finden. Tatsächlich handelt es sich um ein typisches Beispiel für etwas, das weltbewegend erscheint, sich bei näherer Betrachtung jedoch als bedeutungslos herausstellt. Angesichts all dieser Fragen begann ich, unsere Benutzer zu verstehen und „benutzerzentriert“ zu sein. Auch wenn ich nicht weiß, wer die Benutzer sind, gilt ein Grundprinzip: Ich bin ein Internetbenutzer. Wenn ich selbst nicht zufrieden bin, wie kann ich dann meine Benutzer zufriedenstellen? In dieser Zeit traf ich auch meine alten Freunde Bai Ya und Chou Yu. Damals gab es nur wenige Menschen, die über dieselben Schreibfähigkeiten verfügten wie ich. Wenn wir zusammenkamen, verbrachten wir nicht nur Zeit damit, uns zu beschweren, sondern auch damit, unsere Gefühle auszudrücken. Bald stellte ich fest, dass die meisten Benutzer hinsichtlich der Benutzererfahrung auf Betriebsebene die gleichen Gefühle haben, nämlich „Probleme vermeiden und Komfort schaffen“. Später erfuhr ich, dass diese Disziplin „Interaktionsdesign“ genannt wird. Geleitet von der Idee der Interaktion habe ich also viele Hausaufgaben gemacht, denn ich musste verstehen, warum die Erfahrung auf diese Weise gut war. Wenn Sie von einem Punkt aus tiefer gehen, können Sie viele Dinge herausziehen. Für eine Interaktion sind offensichtlich mindestens zwei Objekte erforderlich und ich verwende gern das Wort „rund“, um sie zu quantifizieren. Wenn ich beispielsweise mit der Maus auf einen Link klicke, verschwindet seine Unterstreichung. Das Konzept dieser Runde besteht darin, dass ich „Hallo“ sage und die anderen antworten. Wir alle wissen, dass das Abscheulichste, was zwei Menschen in einer Beziehung tun, darin besteht, ihre Meinung nicht zu äußern. Wenn man nicht antwortet, gibt es keine Mängel. Die meisten Praktiker verstehen die Benutzererfahrung wahrscheinlich durch das Konzept des „Interaktionsdesigns“. Darüber hinaus nimmt interaktives Design unter den in China beliebten einschlägigen Fachbüchern den höchsten Anteil und die höchste Qualität ein, wie etwa bei den Schwergewichten unter den maßgeblichen Werken wie „About Face“. Doch nach mehreren Übungsphasen wurde mir allmählich klar, dass Interaktionsdesign nicht alle Probleme lösen kann. Wenn Sie beispielsweise einen Klassifizierungsbetriebsmodus entwerfen, ist die Interaktion eigentlich sehr einfach, die wahre Schwierigkeit besteht jedoch darin, was für die Interaktion verwendet werden soll. Wie soll mit der Beziehung zwischen ihnen umgegangen werden? Anfang 2006 schrieb ich zufällig einen Artikel über den Projektablauf von Yahoo!, um den europäischen Prozess vorzustellen, und die Reaktion meiner Kollegen war überraschend stark. Denn vorher beschränkte sich das Bewusstsein aller im Wesentlichen auf die Unterscheidung zwischen Front-End und Back-End einer Website. Bei genauerem Hinsehen ist das Front-End ebenfalls in Struktur, Leistung und Verhalten unterteilt, aber keines davon erreichte die Produktebene, das heißt, es gab keine systematische Theorie, die dies unterstützte. Während dieses Yahoo! Europe-Prozesses ist mir auch die Bedeutung der „Informationsarchitektur“ aufgefallen und bewusst geworden. Nachdem ich viele Informationen konsultiert hatte, schrieb ich im Mai einen Artikel über die Informationsarchitektur der Website, um meinen Standpunkt zu veranschaulichen, aber ich weiß immer noch nicht, wie ich die Ideen dieser umfassenden Disziplin in Produktkonzepte umsetzen und wie ich mit Interaktionen zusammenarbeiten und iterieren kann? Wie präsentieren? Was folgt, ist ein langer Prozess des Übens, der Methodenoptimierung und der Effizienzsteigerung. Durch das Lesen von Büchern können Sie nicht nur die Welt sehen, sondern – was noch wichtiger ist – es hilft Ihnen, Ihre eigenen Ideen zu überprüfen. Denken Sie beim Nachdenken über den Autor genau darüber nach, warum. Beispielsweise hat das Buch „Elements of User Experience“, das ich kürzlich gelesen habe, hauptsächlich mein Verständnis der Strukturebene verdeutlicht, und die Rahmenebene war fast eine Rekonstruktion der Wissensstruktur. Mein bisheriges Verständnis war zu oberflächlich und verstreut. Früher war vorgesehen, dass eine Art Produktdokumentation verwendet würde, um die Designimplementierung im gesamten produktzentrierten Entwicklungsmodell sicherzustellen. Denn egal, ob es sich um Informationsarchitektur oder Interaktionsdesign handelt, die Ergebnisse müssen in Deliverables umgesetzt werden. Andernfalls können die Designergebnisse nicht an andere kommuniziert werden, was bedeutet, dass die Arbeit nicht quantifiziert werden kann. In linearen Prozessen gibt es kein Hoch oder Tief. Den eigenen Wert zu demonstrieren bedeutet nicht, die Arbeitsergebnisse anderer zu leugnen, denn wir sind ein Team. Sie kennen Ihre Stärken vielleicht nicht, aber Sie müssen wissen, wofür Sie am besten geeignet sind. Um ein Konzept zu verstehen, sollte man ebenso nicht versuchen, einen Punkt möglichst weit auszuführen, sondern vielmehr die Position dieses Punktes im Ganzen herauszufinden. Die Vorurteile gegenüber SEO und der Argwohn gegenüber interaktivem Design haben ihren Ursprung hierin. Eine genaue Positionierung fördert das richtige Verständnis sowie die Arbeitsteilung und Zusammenarbeit. Und schließlich: Wenn wir auf die Diskussion zum Thema „Website-Neuaufbau“ im Jahr 2004 zurückkommen, ist die von den Webstandards befürwortete vollständige Kompatibilität und Zugänglichkeit tatsächlich eine Umsetzung der benutzerzentrierten Idee und berücksichtigt auch die Benutzererfahrung. Ähnliche Themen gibt es schon lange, aber keiner von uns hat sie vollständig verstanden. |
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