Benutzerzentriertes Design

Ich wurde in letzter Zeit häufig zu einer offensichtlichen Verwirrung in der Community des digitalen Designs befragt: Wer macht was? Ich spreche hauptsächlich über Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung, da dies meiner Meinung nach die beste Zusammenfassung der Benutzerprobleme (der gesamten Erfahrung bei der Verwendung von Produkten, Systemen und Diensten) ist.

Allerdings bieten einige andere Agenturen Interaktionsdesign als Kerndienstleistung an, was mir ebenfalls Unbehagen bereitet, da ich glaube, dass dadurch das Risiko einer Verwirrung ihrer Kunden steigt. Meiner Meinung nach ist es ganz einfach.

Die internationale Norm ISO 9241-11 definiert Gebrauchstauglichkeit wie folgt:

In einer bestimmten Nutzungsumgebung kann ein Produkt von bestimmten Benutzern verwendet werden, um bestimmte Ziele effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

Daher ist eine gute Benutzerfreundlichkeit Teil einer großartigen Benutzererfahrung, und genau dafür entwickeln wir unsere Produkte, Systeme und Dienste. Interaktionsdesign ist Teil unseres Designprozesses.

Der jüngste veröffentlichte Standard für benutzerzentriertes Design, ISO 9241-11 , besagt: „Beim Interaktionsdesign handelt es sich um die Art und Weise, wie wir Aufgaben und Interaktionen zwischen Systemen und Benutzern gestalten.“ Es ist sehr wichtig, Designlösungen zu entwickeln (die den Benutzeranforderungen entsprechen). Die Schritte des benutzerzentrierten Designs sind wie folgt:

Es gibt sieben Standarddefinitionen für Interaktionsdesignaktivitäten (obwohl nur einige davon explizit als Interaktionsdesign bezeichnet werden):

Treffen Sie Entscheidungen auf höherer Ebene (z. B. erste Designkonzepte, wesentliche Effekte)

Identifizieren Sie die Aufgabe und die nächste Aufgabe

Weisen Sie Benutzern und anderen Teilen des Systems Aufgaben und nächste Schritte zu

Identifizieren Sie interaktive Projektanforderungen, um die Aufgabe zu erfüllen

Identifizierung und Auswahl geeigneter Dialogtechnologien (siehe ISO 9241, Teile 12 bis 17 )

Gestaltung der Reihenfolge und des Zeitpunkts des Interaktionsdesigns

Entwerfen Sie die Informationsarchitektur der Benutzeroberfläche, des Interaktionssystems, das die effektive Nutzung interaktiver Elemente ermöglicht.

Solche Tätigkeiten lassen sich natürlich nicht trennen und ich halte es für schwierig, die Benutzerrollen eindeutig zu definieren, wenn viele unterschiedliche Personen daran beteiligt sind. Fähigkeiten im Interaktionsdesign sind im gesamten benutzerzentrierten Designprozess wertvoll, da sie bei der Erstellung visueller Designs helfen, die für Benutzer leicht verständlich und bewertbar sind.

Bei einem aktuellen Projekt beispielsweise wurden unsere Interaktionsdesigner frühzeitig in das Projekt eingebunden, um schnell Modelle von Designoptionen für ein CMS (ein System, das zur Definition und Gewinnung von Investitionen von Geschäftspartnern dient) zu erstellen.

Für Versicherungsanbieter wurden jedoch Interaktionsdesignskripts und kommentierte Fidelity-Wireframes erstellt, um zusammenfassende Schlussfolgerungen zu visualisieren und während des Überprüfungs- und Testprozesses als Designvorlagen zu dienen.

Ehrlich gesagt ist es mir wirklich egal, wie wir es nennen, solange wir Kunden dabei helfen können, Systeme zu entwickeln oder zu erwerben, die ihren Benutzern wirksam helfen können. Ich denke aber, dass uns dies auch dabei helfen kann zu erklären, was wir tun und warum es wichtig ist, wenn wir eine gemeinsame Beschreibung für unsere Dienste anstreben.

Mehr erfahren…

Der User Experience Guide für Web-Beratungsfirmen ist mit 26 auf Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit spezialisierten Abteilungen eine großartige Ressource für alle, die Fachwissen in der Benutzerforschung suchen. Der Bericht konzentriert sich auf den britischen Markt, deckt die jüngsten Markttrends ab und enthält außerdem nützliche Ratschläge für die Suche nach einem Lieferanten.

Diese umfassenden Berichte (früher bekannt als „Benutzerhandbuch für Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit“) sind für Unternehmen äußerst relevant, die Website-Benutzer und Kunden binden und einbinden möchten.