Sprechen Sie über die 8 Benutzerinstinkte hinter der Benutzererfahrung im Design
 „Ich gebe nie viel Geld aus, um die Marktnachfrage zu beweisen. So wie die Menschen jeden Tag Wasser trinken, muss es einen Markt für den Verkauf von Wasser geben. Das ist ein menschlicher Instinkt.“ Dieser Satz eines gewöhnlichen Geschäftsmannes brachte mich zu folgenden Gedanken: „Gibt es hinter der Benutzererfahrung irgendwelche Benutzerinstinkte, die ignoriert werden?“ Werfen wir zunächst einen Blick auf den Hintergrund der Menschen, die den Begriff „User Experience“ erstmals geprägt haben. Der Begriff „User Experience“ (Benutzererfahrung) entstand in den 1990er Jahren und wurde von einem Designer namens Donald Norman vorgeschlagen und populär gemacht, der einst Vizepräsident für Spitzentechnologie bei Apple Computer war. Apple hat Normans „User Experience“-Denken durch seine eigenen Produkte in die Welt getragen. Niemand scheint jemals sorgfältig untersucht zu haben: Wie haben Donald und Apple das Konzept der Benutzererfahrung entdeckt? Tatsächlich können wir einige Hinweise aus Donalds Bildungsweg und seinen beiden berühmtesten Büchern gewinnen: Er erhielt 1957 einen Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik vom Massachusetts Institute of Technology (MIT) und 1959 einen Bachelor- und Master-Abschluss in Elektrotechnik von der Pennsylvania State University. Sein Interesse galt Computern, doch er hielt sie für nützlicher beim Studium von Menschen als beim Studium von Maschinen, was ihn dazu veranlasste, ein Doktorat in Psychologie an der Pennsylvania State University anzustreben, wo er 1962 einen Ph.D. in mathematischer Psychologie erhielt. Die beiden bekanntesten Bücher, die er geschrieben hat, sind: „Design Psychology“ und „Emotional Design“.  Das User Experience Design, das wir heute verwenden, basiert auf einer Art Benutzerinstinkt. Die Leser sollten daran denken, dass es sich bei der hier erwähnten Benutzererfahrung um einen vollständigen Satz von Erfahrungen rund um das Produkt handelt, einschließlich aller damit verbundenen Aspekte wie Design, Herstellung, Produktion, Marketing, Kundendienst und technischer Support. Ich habe versucht, acht Instinkte aufzulisten, die die meisten Menschen haben. Egal, ob Sie an Produkten arbeiten, entwerfen oder Marketing betreiben, Sie können auf diese nicht verzichten: 1. Menschen sind gut im Selbstlernen: „Kindliche Neugier“ Fast alle Benutzer haben die Fähigkeit, sich selbst beizubringen. Appflow, eine App-Suchanwendung aus Ungarn, ist voller immersiver Erfahrungen. Wenn Menschen dieses Produkt erleben, spüren sie neben der Eleganz und dem Komfort der Erfahrung selbst auch die Freude am Selbstlernen. Wenn die Leute diese App Schritt für Schritt betreten, können sie nicht anders, als auszurufen: „Dieses Ding kann so verwendet werden.“ Ich erinnere mich an ein Handyspiel namens Joy-Stacker. Sein Leveldesign – „N Welten“ – ist sehr verlockend. Was Sie im vorherigen Level gelernt haben, können Sie sofort im nächsten Level verwenden, und jedes Level ist fortgeschritten. Es wird den Leuten nicht langweilig und wiederholt sich nicht, und es kann bei den Spielern sofort einen gewissen Forschergeist wecken. Dieser Geist lässt die Menschen langsam in die Zeit zurückversetzen, als sie noch Kinder waren und neugierig darauf waren, an neuen Dingen herumzubasteln. Die Fähigkeit der Menschen, gut im Selbstlernen zu sein, kann auf die Eigenschaft „Neugier“ zurückzuführen sein. Ein gutes Produkt vermittelt den Leuten nicht nur das Gefühl, dass „die Entwickler großartig sind“, sondern erfüllt sie auch mit Stolz, so als ob sie sagen würden, sie seien „ein cleverer Benutzer“. 2. Die Fähigkeit des Menschen, Informationen schnell zu erfassen: „NICHT AUSGANG = AUSGANG“ Es gab einmal einen Designfall eines „fehlgeschlagenen Logos“.  Die Umfrage zeigt, dass die Leute das erste Schild immer fälschlicherweise als „AUSFAHRT“ interpretieren und deshalb trotzdem ausfahren. Obwohl das zweite Schild viele Wörter enthält und wortreich erscheint, dient es als Warnung. Der Grund dafür ist, dass es im menschlichen Sehnerv ein System gibt, das wichtige Informationen schnell erfassen kann. Wenn Menschen nur wenig Zeit mit dem Lesen eines Textes verbringen, werden sie die wichtigsten Informationen im Text auf fotografische Weise durchsehen. Diese Fähigkeit ist dem Menschen angeboren und es ist ein Instinkt. Es gibt also fast keinen Unterschied zwischen „KEIN AUSGANG“ und „AUSGANG“. Diese Fähigkeit des Menschen, Informationen schnell zu erfassen, wird in Marketingmethoden häufig genutzt, viele davon werden jedoch als Clickbait-Titel verwendet. Also zur Erinnerung: Wenn Sie einen Titel verwenden, um andere anzulocken, ist es am besten, wenn er einige nützliche Informationen enthält, sonst hat er den gegenteiligen Effekt.  Die Bedienung von Apple-Produkten ist für Anfänger stets schnell erlernbar. Es wird immer betont, dass Benutzer beim Interaktionsdesign einer Website in nur zwei Schritten an ihr Ziel gelangen können sollten. Die Leute mögen immer Produkte zur Ein-Klick-Automatisierung. Das obige Phänomen lässt sich nicht einfach mit der Eigenschaft „Faulheit“ erklären. Ich persönlich denke, dass es daran liegt, dass Menschen Dingen unterschiedliche Prioritäten beimessen. Was genau bedeutet das? Ich habe in meinem täglichen Leben immer wichtigere Dinge zu erledigen, wie zum Beispiel: Meine Beziehungsprobleme mit meiner Freundin (das ist natürlich nur ein Scherz); Ich muss viel Zeit darauf verwenden, zu lernen, wie man einen besseren Roman schreibt als Giddens, um meinen Lebensunterhalt zu verdienen. Ich muss den verdammten Fehler auf der Website schnell und schleunigst beheben. Daher würde ich Dinge wie das Erlernen der Bedienung eines neu gekauften Computers, die Verwendung eines neuen Tools zur Organisation von Teamaufgaben und das Basteln an einer Waschmaschine als zweitrangig behandeln. Ich hoffe, dass all dies so weit wie möglich automatisiert werden kann, damit ich nicht zu viel Energie und Zeit aufwenden muss, um es zu lernen. Das liegt nicht daran, dass ich keine Zeit habe, sondern daran, dass ich meine Zeit mit wichtigen Dingen verbringen möchte. Ich möchte mich auf ein Ereignis konzentrieren, das ich für sehr wichtig halte. Ich möchte keine Zeit verschwenden. Viele Leute sagen, dass Minimalismus beim Produktdesign gut ist. Nicht, weil meine Freunde in der Branche es alle tun und ich es deshalb auch tue, sondern weil ich darüber nachdenken muss, warum Benutzer einfache Prozesse mögen.  4. Menschen mögen Roboter mit einer menschlichen Note: „Siri, sprich menschliche Sprache!“ Die Mensch-Computer-Interaktion ist ein riesiges Thema, das nicht nur den Computerbereich betrifft, sondern auch mit Wissenschaften wie der Psychologie und Soziologie verknüpft ist. Derzeit erfreut sich Siri (die sprachgesteuerte Anwendung für das iPhone 4S) immer größerer Beliebtheit. Einerseits haben die Menschen begonnen, die „Ungeschicklichkeit“ von Robotern zu verstehen. Andererseits wird Siri tatsächlich menschlicher. Insbesondere im Vergleich zu den frühen Robotern im Labor ähnelt Siri eher Robonaut 2 in Star Wars. Sein interaktiver Dialog ähnelt eher der Sprache, die von Menschen verwendet wird, als nur „Hallo, mir geht’s gut“ und dergleichen.  Sprechen Sie mit Emotionen; Mit etwas Ton; Sprechen Sie mehr umgangssprachliche Alltagssprache als geschriebene Amtssprache; Entspricht eher dem logischen Denken der meisten Benutzer; Die Benutzeroberfläche bzw. das Bild entspricht den Sehgewohnheiten der Menschen (zum Beispiel verfügt Apples neues Patent für intelligente Brillen über eine Linse mehr als Google Glass, was den Sehgewohnheiten der Menschen besser entspricht und die menschlichen Augen nicht schädigt). Zusätzlich zum UI-Design sollten wir den Benutzern während des gesamten Produkterlebnisprozesses auch mehr menschliche Note verleihen, beispielsweise durch: Der Kundenservice sollte nicht einfach wie ein Roboter Fragen beantworten; Beim Social-Media-Marketing können Sie die Mitarbeiter im Unternehmen sinnvollerweise zu Wort kommen lassen, anstatt jedes Mal den Roboter Pipi Time Machine zu verwenden, um einen automatischen Weibo-Versand einzurichten. Wenn Benutzer das Produkt aufrufen, sollte der Benutzeroberfläche eine Art Navigationsleitfaden beigefügt sein (und nicht nur eine lange Bedienungsanleitung). Denken Sie beim Entwerfen eines Produkts daher immer daran, dass der Produktentwickler mit dem Benutzer kommunizieren muss, weshalb die Benutzeroberfläche (UI) sehr wichtig ist. Bei der Vermarktung des Produkts müssen die Vermarkter die wahren Probleme des Lebens und der Arbeit mit dem Benutzer besprechen, weshalb eine aufmerksame Kommunikation wichtig ist. Wenn Sie den Benutzern die Verwendung des Produkts beibringen, sind Sie ein Lehrer und müssen sie Schritt für Schritt anleiten, weshalb das Design der Navigationsanleitung von entscheidender Bedeutung ist. All dies zusammen ergibt das, was wir oft als „Humanisierung“ bezeichnen. Haben wir es wirklich getan? 5. Menschen lassen sich nicht gerne zu Hausaufgaben zwingen: „Ich will Freiheit“ Jeder von uns hat als Schüler die Erfahrung gemacht, von seinem Lehrer gezwungen zu werden, Hausaufgaben zu machen, die ihn nicht interessierten. Das ist in der Tat unbefriedigend und eine der allgemeinen Eigenschaften des Menschen. Jeder Mensch hat unterschiedliche Persönlichkeitsmerkmale. Menschen lassen sich nicht gerne zu Dingen zwingen, die ihnen nicht gefallen. Freiheit ist das, wonach sich jeder sehnt. Neben den zahlreichen Internetprodukten gibt es auch bei Produkten auf Unternehmensebene viele ähnliche Probleme. So beschweren sich Mitarbeiter in vielen Vertriebsunternehmen häufig über mangelhafte CRM-Systeme (Kundenmanagementsysteme), die „unpraktisch und für das eigentliche Geschäft nicht hilfreich“ seien. Sie werden sich daher für die Verwaltung ihrer Kunden und Geschäfte für andere, bessere CRM-Systeme (Mitarbeiter, die gut mit Informationstools umgehen können) oder einfaches Excel (Mitarbeiter, die wenig Kontakt mit Informationstools haben) entscheiden. Infolgedessen wurde das Tool des Unternehmens, das die Mitarbeiter täglich ausfüllen mussten, zu einer „Hausaufgabe“ und Belastung. Um die „Hausaufgaben“ zu erledigen, erledigten die Mitarbeiter sie nur oberflächlich und gaben viele falsche Informationen ein. Für Unternehmen führt dies außerdem dazu, dass sich eine Menge ungültiger Informationen ansammeln. Auch beim Aufbau von Produkten auf Unternehmensebene sollten zunächst die persönlichen Erfahrungen der einzelnen Mitarbeiter berücksichtigt werden.  Viele Produkte heutzutage sind das Ergebnis einer mechanischen Kopie von Technologie und Lebensstilen, was dazu geführt hat, dass viele Produkte ihren ästhetischen Reiz verloren haben. Das typischste Beispiel ist die iPad-Gitarre. Das mag eine Innovation sein, aber es nimmt dem Spielen einer echten Gitarre den Reiz. Ich finde es nicht so toll, ein Tablet einfach mit den Fingern zu berühren, um Töne zu erzeugen. Das wichtigste Erlebnis beim Spielen eines Musikinstruments ist der Kontakt zwischen einem selbst und dem Instrument selbst: zupfen Sie an den Saiten aus Rosshaar und am Gitarrengehäuse aus Holz; Spielen Sie mit Ihren Fingerspitzen die schwarzen und weißen Tasten des Klaviers. Nutzen Sie Ihre Kraft, um mit Ihrem Mund wunderschöne Saxophonmelodien zu spielen. Der Verlust dieser Gefühle bedeutet einen Verlust des Realitätssinns und führt dazu, dass die Menschen das Gefühl haben, diese Erfahrung sei ästhetisch nicht reizvoll. Ein weiteres Beispiel ist das Xbox-Beispiel mit dem Wassermelonenschneiden. Wenn Kinder auf iPad und Xbox Wassermelonenschneiden lernen, finden viele Leute Letzteres unterhaltsamer. Da Letzteres auf dem Training des ganzen Körpers beruht, können Sie vollständig in das Spiel eintauchen und sich fühlen, als wären Sie mittendrin. Darüber hinaus liegt Bewegung in der Natur des Menschen, sodass das Aufschneiden einer Wassermelone in großen Mengen spannender ist als das Aufschneiden mit den Fingern. Wie ich oft sage, sind schwache Beziehungen seit langem die Hauptlinie der Beziehungen auf SNS-Websites. Tatsächlich bringt dies die Menschen nicht unbedingt zu nahe. Ob auf Facebook oder Renren, wir fühlen uns in einem Kreis vertrauter Menschen immer wohler, daher gibt uns das System mit echten Namen ein sichereres und realistischeres Gefühl. Wahrheit gibt den Menschen ein Gefühl von Schönheit und Sicherheit. Schöne Dinge erfreuen das Auge und sichere Dinge sind langlebig. 7. Menschen mögen es nicht, in Verlegenheit gebracht zu werden. „Blamieren Sie mich nicht in der Öffentlichkeit!“ Unabhängig davon, ob es sich um die offene Kultur des Westens handelt, die ihren Ursprung in nomadischen Völkern hat, oder um die implizite Kultur, die sich im Osten entwickelte, ist die Abneigung gegen Peinlichkeiten immer ein allgemeiner Instinkt. In den meisten Fällen Wenn es darum geht, mit Freunden oder mit Fremden zu sprechen, entscheiden sich die Leute für Erstere. Die Leute sitzen nicht gerne herum und tun nichts, während sie auf den Bus warten. In einem Hörsaal mit 500 Personen hebt man nicht gerne die Hand, um Vorschläge für einen Redner zu machen oder gar auf die Bühne gerufen zu werden. Weil die Menschen Angst haben, sich zu blamieren, Angst haben, sich in der Öffentlichkeit zu blamieren und Angst haben, von anderen entdeckt zu werden. Also, Ermöglichen Sie es den Leuten, einen sicheren Blick auf die Twitter- oder Weibo-Seiten anderer Leute zu werfen. 36kr hat letzten Monat bei seinem Tag der offenen Tür in Shanghai ein interaktives Produkt vorgeführt: Slideidea. Damit können die Leute für die Redner stimmen oder ihnen Vorschläge machen, ohne die Hand zu heben. Smartphones, die den Menschen etwas zum Anschauen bieten, während sie auf den Bus warten; Ein IM-Tool, das Text senden kann. Diese Produkte, Technologien, Hardware usw. wurden alle erfunden, um der Angst der Menschen vor Peinlichkeiten entgegenzuwirken, und erfreuen sich daher bei den Menschen großer Beliebtheit.  Bisher ist es jedoch nur einer sehr kleinen Zahl von Unternehmen oder Produktentwicklern gelungen, Probleme dieser Art zu lösen. Es lohnt sich daher, dieses Problem weiter zu untersuchen. 8. Befreien Sie sich von Dingen, die Ihre Augen verschmutzen: „Natur, Stadt, Universum“ Menschen jeden Alters scheinen schöne Dinge zu mögen. Aus diesem Grund müssen wir UI-Design betreiben, statt den Benutzern direkt eine hässliche Benutzeroberfläche zu geben. Visuelle Verschmutzung wird oft mit unlogischer Komplexität, Verwirrung, Monotonie, Fremdartigkeit, Aufgeblähtheit und Affektiertheit in Verbindung gebracht. Wo also ist das, was die Augen nicht verschmutzt? Wo kann man es finden? Drei Orte, um gesunden Menschenverstand zu lernen: Natur, Stadt und Universum. In der Natur finden Sie minimalistische und majestätische Bilder, die zur Natur zurückkehren; in der Stadt finden Sie vielschichtige und logische Designs, die auf wissenschaftlichen Regeln basieren; im Universum finden Sie mysteriöse, interessante, magische und großartige Szenen. Das sind die Dinge, die die Leute dazu bringen, sie anzusehen. Ob Design im Bereich Architektur, UI-Design von Internetprodukten oder Wohndesign – ihr oberstes Ziel ist es, den Menschen Komfort zu bieten und Dinge zu vertreiben, die das Auge belasten. Daher finde ich es lächerlich, dass viele Programmierer UI-Designer direkt als Künstler betrachten. Tatsächlich sind sie eine Gruppe von Elfen, die den Menschen schöne Dinge ins Auge zaubern. Sie sind Ärzte, die Menschen dabei helfen, visuelle Schadstoffe loszuwerden. Sie sind nicht nur Künstler, sondern verstehen auch Psychologie, die menschliche Natur, Kunst, Logik und das Leben besser. Design ist ein großartiges Projekt.   Was wir herstellen, ist für die Menschen bestimmt. In gewisser Weise kenne ich mich selbst am besten. Wenn es um Produkte geht, können Unternehmer in vielen Dingen unprofessionell sein und eine lernwillige Einstellung haben, aber wenn es um die eigenen Instinkte des Unternehmers geht, hat meiner Meinung nach jeder das meiste Mitspracherecht. Kommen wir also zurück zur Frage am Anfang des Artikels: „Gibt es hinter der Benutzererfahrung irgendwelche Benutzerinstinkte, die ignoriert werden?“ Ich denke, dass hinter der Benutzererfahrung viele Benutzerinstinkte stecken, die es wert sind, untersucht zu werden. Ich kratze hier nur an der Oberfläche. Es gibt noch viele weitere instinktive menschliche Eigenschaften, die darauf warten, von uns entdeckt zu werden. Nachdem ich diesen Artikel geschrieben hatte, wurde mir klar, dass Menschen eigentlich sehr interessante Wesen sind. Wenn es uns gelingt, diese „Interessanz“ in die Produkte einzubringen, die wir herstellen, werden sie lebendig und die Benutzer werden mit ihnen in Resonanz treten und sich in sie verlieben. |
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